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客戶自己損壞物品卻拒絕支付搬家費用
發布日期:2014-2-27 | 浏覽次數:4327


    每次给客户朋友搬家我们都非常的小心,一方面体现了公司的用心服务宗旨,另一方面也是公司有规定,万一

是我們海澱搬家公司的責任導致客戶物品損壞的,我們會主動賠償的。但是不屬于我們搬家公司責任的,我們則拒

絕賠償。今天遇到一件客戶物品損壞的事情,不是我們搬家公司的責任,最後客戶卻硬說是我們的責任,並拒絕支

付搬家費用。


    今天我们给一位客户张先生搬家,东西挺多的,还有个钢琴,我们去了五个搬家工人,等把物品全部搬上车准

備走的時候,客戶張先生的老婆李女士突然下樓說忘了陽台上還有一尊佛像和一個神龛,李女士希望我們的搬家工

能幫忙搬下來,而且李女士說她用自己的轎車拉,不用我們的車,我們只需要搬下來即可。這也不是難事,于是我

們就幫客戶搬下來,然後客戶自己放到了自己的轎車裏。


    等我们把客户的物品全部搬到新家后,正准备要结账的时候,客户李女士说她家车里面还有一尊佛像,等他老

公搬上來了就給錢。但是等了幾分鍾後,我們看到張先生非常生氣的上樓來了。上樓就大聲吼我們“你們搬家公司

怎麽搞的?還有東西沒搬完就想走了?現在佛像碎了,你們賠錢吧!”。聽了張先生的這番話我們愣住了,佛像本

來就是他們自己裝車的,自己運輸的,而且始終都在他們自己車裏面。現在突然說碎了,跟我們有什麽關系?爭執

了十幾分鍾客戶不給錢,于是我們就報警了。警察來了之後也是判客戶一分錢不能少的支付我們搬家費用。


    今天这件事情,客户的佛像如果是我们搬家公司负责运输的,是在我们搬家车上碎了,或者是我们搬运过程中

碎了的話,我們搬家公司肯定會主動做出賠償。但是今天這件事情的責任很明確,我們根本沒有損壞的責任,所以

我們搬家公司拒絕賠償。

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